Гарантии, обмен и возврат товара
В интернет-магазине Floor-ball.ru мы заботимся о качестве флорбольной экипировки и стремимся сделать каждую покупку комфортной и безопасной.
Если товар вам не подошёл или вы обнаружили производственный дефект, мы поможем разобраться в ситуации и оформить обмен или возврат в соответствии с законодательством РФ.
Возврат товара надлежащего качества
Если приобретённый товар не подошёл вам по размеру, характеристикам или другим причинам, вы можете оформить возврат.
Сроки возврата при покупке через интернет-магазин:
- До получения заказа — отказаться от товара можно в любое время.
- После получения — в течение 7 дней.
- В течение 3 месяцев — если при доставке не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.
Условия возврата:
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- Товар не имеет следов использования и повреждений, возникших по вине покупателя.
- Имеется подтверждение покупки в нашем магазине: чек, электронный документ или другое доказательство приобретения.
Отсутствие кассового чека не является основанием для автоматического отказа в возврате.
Как оформить возврат товара?
1. Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону +7 (905) 355-20-18 и сообщите менеджеру о желании вернуть товар.
2. Согласуйте условия возврата
Менеджер уточнит информацию о заказе, расскажет о порядке возврата и предоставит необходимые данные для отправки.
3. Отправьте товар
Передайте товар обратно в магазин согласованным способом.
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель в соответствии с законодательством.
4. Получите денежные средства
После оформления возврата денежные средства возвращаются в установленном законом порядке, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Из суммы возврата могут быть удержаны предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Способ возврата денежных средств согласовывается с покупателем с учётом первоначального способа оплаты.
Гарантия качества и заводской брак
Мы внимательно относимся к качеству представленных товаров.
Если в процессе эксплуатации вы обнаружили производственный дефект, обратитесь к нам. Мы рассмотрим обращение и поможем решить вопрос в рамках действующего законодательства и гарантийных обязательств.
При обнаружении недостатков товара покупатель вправе в предусмотренных законом случаях потребовать:
- Замены товара на аналогичный.
- Замены на другую модель с перерасчётом стоимости.
- Устранения недостатков.
- Соразмерного уменьшения стоимости.
- Возврата денежных средств.
Срок гарантии зависит от конкретного товара и условий производителя. Права покупателя при обнаружении недостатков сохраняются в соответствии с законодательством РФ.
Когда повреждения не считаются заводским браком?
Гарантийные требования могут быть отклонены, если установлено, что недостатки возникли вследствие:
- Неправильного использования товара или нарушения рекомендаций производителя.
- Механических повреждений, возникших по вине покупателя.
- Воздействия высоких температур или других неблагоприятных факторов.
- Превышения допустимых эксплуатационных нагрузок.
- Неправильного хранения или самостоятельного изменения конструкции изделия.
Важно: естественный износ экипировки в процессе эксплуатации сам по себе не является производственным дефектом.
Причина возникновения недостатка определяется с учётом обстоятельств и требований законодательства.
Что делать, если товар повреждён при доставке?
Если при получении заказа вы обнаружили повреждения упаковки или товара:
- По возможности зафиксируйте повреждения на фото или видео.
- Сообщите о проблеме сотруднику службы доставки и попросите оформить соответствующий акт.
- Свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (905) 355-20-18.
- Передайте фотографии и информацию о заказе для рассмотрения обращения.
Мы поможем разобраться в ситуации и определить дальнейший порядок действий.
О тсутствие фотографий или акта службы доставки само по себе не лишает покупателя законных прав.
Особенности возврата отдельных категорий товаров
В нашем ассортименте представлены товары, требующие особого внимания к условиям хранения, использования и сохранности товарного вида:
- Нательное бельё и носки.
- Спортивные комбинезоны.
- Внутренние элементы экипировки и потники для шлемов.
- Ленты и обмотки для флорбольных клюшек.
Возможность возврата таких товаров определяется способом покупки, состоянием товара и требованиями действующего законодательства РФ.
Для товаров, приобретённых дистанционно, применяются правила возврата интернет-покупок. Для отдельных категорий товаров при обычной розничной продаже могут действовать ограничения на обмен товаров надлежащего качества.
Нужна помощь? Мы на связи!
Если у вас возникли вопросы по гарантии, обмену или возврату товара, наши сотрудники всегда готовы помочь.
Телефон: +7 (905) 355-20-18
Сайт: Floor-ball.ru
Floor-ball.ru — качественная экипировка для флорбола и забота о каждом покупателе!